Departamento de
Controle do Espaço Aéreo

Já está no ar: o Departamento de Controle do Espaço Aéreo (DECEA) disponibilizou um portal em apoio aos usuários de seus produtos digitais. A Central de Ajuda é uma plataforma para apoiar o cliente que utiliza produtos e sistemas desenvolvidos pelo DECEA como, por exemplo, a REDEMET (Rede de Meteorologia do Comando da Aeronáutica) e o portal AISWEB (fonte oficial de informações aeronáuticas do Brasil).

A ideia é que esta plataforma agrupe e disponibilize conteúdo de interesse dos usuários do Sistema de Controle do Espaço Aéreo Brasileiro (SISCEAB). Desenvolvida pela Assessoria de Transformação Digital (ATD) do Subdepartamento de Operações do DECEA, a Central de Ajuda está dividida em Base de Conhecimento, Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) e Novidades.

Na Base de Conhecimento estão listadas perguntas e respostas nas categorias operacional e administrativa. A busca pode ser feita de duas maneiras. Primeiro, digitando palavras chaves no campo em destaque ou selecionando uma das categorias listadas, que correspondem aos produtos digitais da área operacional. A categoria Administrativo engloba questões sobre legislação relevante ao efetivo civil ou militar.

A área dedicada ao SAC reúne uma lista de assuntos possíveis de serem questionados. Quando esta modalidade de acesso é utilizada, o questionamento será encaminhando diretamente para a equipe responsável pelo assunto, eximindo o usuário de fazer a escolha de área e categoria.

Na área Novidades são informadas as atualizações feitas nos sistemas como, por exemplo, a criação de funcionalidades ou o lançamento de um produto digital.

De acordo com o Chefe do Subdepartamento de Operações, Brigadeiro do Ar Ary Rodrigues Bertolino, é importante criar condições para os usuários aprenderem a usar os produtos digitais tão logo sejam disponibilizados na rede.

“Nesse sentido a Central de Ajuda se coloca como apoio fundamental para proporcionar a melhor experiência em cada serviço disponibilizado pelo DECEA", apontou o oficial-general.

A plataforma pode ser acessada na aba Links úteis da página de internet do DECEA, bastando clicar na opção Central de Ajuda.

Assessoria de Comunicação do DECEA

Edição: Gisele Bastos

Foto: Fabio Maciel